1.發(fā)揚團隊精神健康一體機健康體檢作為21世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè),是現(xiàn)代健康一體機健康管理工作的重要組成部分,既有常規(guī)醫(yī)療行業(yè)管理的許多共性的地方,又融合了現(xiàn)代企業(yè)及服務(wù)行業(yè)管理的某些特點。面對21世紀(jì)市場經(jīng)濟條件國內(nèi)外競爭日益激烈的形勢,除了遵循常規(guī)的管理模式外,還要體現(xiàn)其管理特色,發(fā)揚團隊精神。健康一體機健康體檢針對健康一體機健康和亞健康一體機健康這一服務(wù)群體,圍繞體檢工作延伸的一系列健康一體機健康管理服務(wù),涉及面廣,工作性質(zhì)復(fù)雜。將健康一體機健康體檢中心作為一個整體,對導(dǎo)人團隊的管理理念,發(fā)揚團隊精神具有重要的意義。
具體做法為:①根據(jù)發(fā)展趨勢和市場需求,制訂查體中心的工作目標(biāo)和工作任務(wù),通過宣傳、會議等形式,讓全體工作人員了解并認(rèn)識到實施該目標(biāo)和任務(wù)的意義與重要性。②按照目標(biāo)管理與分級管理相結(jié)合的原則,形成科學(xué)完整的目標(biāo)連鎖體系。根據(jù)每個工作人員的工作能力和特長,將具體目標(biāo)及工作計劃分解給團隊的每一位成員,發(fā)揮大家的積極能動性,激發(fā)整個團隊的工作熱情,增強主人翁精神和責(zé)任感,提高工作效率。③制訂相應(yīng)的考核獎勵政策,使全體成員具有適度的興奮性和完成工作的滿足感。
④經(jīng)常組織有意義的集體活動和集會,加強工作人員相互間的溝通和了解,增強凝聚力。⑤發(fā)揚民主精神,鼓勵大家遇到問題積極面對,共同克服,完成任務(wù)。⑥關(guān)心工作人員的工作生活和學(xué)習(xí)情況,形成互相關(guān)心、互相協(xié)作的團隊精神。⑦有計劃地組織不同層次、不同性質(zhì)的培訓(xùn)活動,使團隊中的每一位成員不斷提高個人素質(zhì),獲得自己的價值體現(xiàn)2.體現(xiàn)人文關(guān)懷人文關(guān)懷是將管理作為以人的管理為基礎(chǔ)的綜合性文化過程來研究的管理模式和精神,即符合人的特點。
人性要求、人文原理的人文式的管理模式。除了工作人員的情感投資、素質(zhì)培養(yǎng)及適時的獎勵政策外,文化管理則是體現(xiàn)21世紀(jì)人文管理中的高境界。
(1)培養(yǎng)高情商的體檢工作隊伍:把高情商的體檢工作隊伍體現(xiàn)在工作人員的禮儀服務(wù)方面。工作人員要有端莊的外表,良好的精神風(fēng)貌,待人和藹可親,舉止大方,知識面廣,通曉體檢的基礎(chǔ)知識及預(yù)防保健常識。有良好的服務(wù)意識,營造溫馨和諧的文化氛圍。
(2)優(yōu)化文化環(huán)境:從體檢中心的建筑風(fēng)格、環(huán)境綠化、室內(nèi)布局、裝修設(shè)計、檢查床、桌椅、工作人員著裝及裝飾要色調(diào)和諧、統(tǒng)具有個性化和人情味。
(3進(jìn)行文化資源的再造:通過設(shè)計體檢中心的形象標(biāo)志、標(biāo)牌及標(biāo)志色定位、職業(yè)信條等,處處體現(xiàn)
健康一體機健康向上、溫馨和諧的環(huán)境氛圍和品牌意識,使體檢者將體檢當(dāng)做休閑放松、調(diào)節(jié)身心的方式,而沒有到醫(yī)院就醫(yī)的感覺。
3.嚴(yán)格質(zhì)量控制體檢作為早期發(fā)現(xiàn)疾病、全面了解身體狀況的重要手段,嚴(yán)格質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。在體檢各項工作中按制定的各項體檢技術(shù)控制指標(biāo),規(guī)范操作程序,以低的成本、高的效率把好體檢的每個環(huán)節(jié),使體檢服務(wù)和質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),取得良好的經(jīng)濟效益與社會效益。
具體操作體現(xiàn)在建立質(zhì)量控制體系,運用日常檢查、定期檢查、專題檢查、全面檢查等方法,健康一體機在質(zhì)量管理的過程中通過實施PDCA管理環(huán),即計劃→實施→檢查→處理4個階段來達(dá)到質(zhì)量控制的目的。
實施過程分為4個方面:一是建立體檢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。從體檢項目篩選、常規(guī)體格檢查、功能及影像檢查、檢驗檢查等總檢,追蹤隨訪每個環(huán)節(jié),制訂體檢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。二是成立質(zhì)量管理控制小組。以中心主任為組長,聘請各專業(yè)有經(jīng)驗的衛(wèi)生管理人員及業(yè)務(wù)骨干組成體檢質(zhì)量管理組,依據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)體檢質(zhì)。
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